Zwroty i reklamacje — Gruppa Furniture

1. Reklamacje

1.1. Podstawa reklamacji

Sprzedawca — Gruppa Furniture sp. z o.o., Al. Solidarności 75/26, 00-090 Warszawa — odpowiada wobec Klienta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

1.2. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację można złożyć:

e-mailem na adres: kontakt@gruppameble.pl,
telefonicznie: +48 570 504 303,
pisemnie na adres: Gruppa Furniture sp. z o.o., Al. Solidarności 75/26, 00-090 Warszawa.

1.3. Treść zgłoszenia reklamacyjnego

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
numer zamówienia lub dowodu zakupu,
opis wady lub niezgodności towaru z umową,
zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli to możliwe),
preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

1.4. Termin rozpatrzenia

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O wyniku Klient zostanie poinformowany w formie, w jakiej złożył reklamację.

1.5. Uprawnienia Klienta

W przypadku uznania reklamacji Klient ma prawo żądać:

naprawy towaru,
wymiany towaru na nowy,
obniżenia ceny,
odstąpienia od umowy — jeżeli brak zgodności z umową jest istotny.

2. Zwroty (odstąpienie od umowy)

2.1. Prawo odstąpienia

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

2.2. Jak odstąpić od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu:

e-mailem na adres: kontakt@gruppameble.pl,
pisemnie na adres: Gruppa Furniture sp. z o.o., Al. Solidarności 75/26, 00-090 Warszawa.

Oświadczenie może mieć dowolną formę. Wystarczy jednoznaczna informacja o decyzji o odstąpieniu od umowy (np. „Odstępuję od umowy z dnia … dotyczącej zakupu …").

2.3. Zwrot towaru

Towar należy odesłać lub przekazać Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Towar powinien być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe).

Koszty zwrotu towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności ich poniesienia.

2.4. Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy droższego niż najtańszy oferowany), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot płatności dokonywany jest tym samym sposobem, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

2.5. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

towarów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta (meble na wymiar, z niestandardową tapicerką, w nietypowym kolorze itp.),
towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

3. Formularz odstąpienia od umowy

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy:

Gruppa Furniture sp. z o.o.
Al. Solidarności 75/26, 00-090 Warszawa

Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: [opis towaru].

Data odbioru towaru: [data]
Numer zamówienia: [numer]
Imię i nazwisko: [dane]
Adres: [adres]
Data: [data]
Podpis: [podpis — tylko wersja papierowa]

4. Kontakt

W razie pytań dotyczących reklamacji i zwrotów prosimy o kontakt:

E-mail: kontakt@gruppameble.pl
Telefon: +48 570 504 303
Adres: Gruppa Furniture sp. z o.o., Al. Solidarności 75/26, 00-090 Warszawa

Ostatnia aktualizacja: marzec 2026 r.